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Retour de marchandise

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Sauf indication contraire, le remboursement sera pour la valeur totale des articles retournés. Les frais d’expédition et de traitement ne seront pas remboursés.

Pour initier un retour, vous devez d’abord obtenir un numéro de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@lorpen-na.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions.

Le crédit pour les articles retournés est appliqué à la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer l’achat. Les retours seront appliqués à la carte de crédit d’achat dans les 5 à 10 jours suivant la date à laquelle le retour est accepté par l’expéditeur.

Si le retour est le résultat de notre erreur, Lorpen North America Inc. peut vous indemniser pour les frais de retour.

Dans certains cas, Lorpen North America Inc. peut facturer des frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Vous trouverez ci-dessous les adresses pour les retours aux États-Unis et au Canada.

Etats-Unis

Lorpen North America Inc.

Retour client Lorpen # ________ ***

6405 Inducon Dr W.

Sanborn NY, 14132

Canada

Lorpen North America Inc.

Retour client Lorpen # ________ ***

1295 avenue Morningside Unité # 19

Scarborough ON, M1B 4Z4

*** Le numéro de retour doit être inscrit sur toutes les boîtes.

Remboursements, crédits et soldes dus

Dès que nous recevrons vos articles retournés, nous vous en informerons par e-mail. Votre carte de crédit doit être créditée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de cet e-mail. Le crédit de retour doit apparaître sur votre relevé dans un délai d’une ou deux périodes de facturation, selon le cycle de facturation de votre institution financière.

Articles défectueux

Un article défectueux est un article qui ne fonctionne pas mais qui ne présente aucun dommage apparent. Si vous recevez une marchandise défectueuse, veuillez contacter Lorpen North America pour un remplacement.

Articles endommagés

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Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les documents pour la commande si des dommages d’expédition sont un problème possible. Si vous vous débarrassez du matériel d’emballage ou tentez de retourner la marchandise sans contacter le remplisseur, vous compromettez nos chances de faire une réclamation et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.

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